Ikast Apotek

Personale

Aktuelt

Den Danske Kvalitets Model

Servicemål for Ikast Apotek

Servicemål på Ikast Apotek

På Ikast Apotek arbejdes konstant på at øge kvaliteten i vores håndtering og information omkring lægemidler.

I den forbindelse fastsætter apoteket en række servicemål, som apoteket ønsker at overholde.

For at dokumentere at apoteket overholder disse kvalitetsmål foretager apoteket selv med jævne mellemrum målinger af kvaliteten på de enkelte områder. Resultater af disse målinger stiller Ikast Apotek til rådighed for de af vore kunder, der måtte have interesse heri.

Apoteket modtager lejlighedsvis kontrolbesøg fra Lægemiddelstyrelsen, der kontrollerer at apoteket udfører sit hverv, i overensstemmelse med den gældende lovgivning, og lever op til annoncerede servicemål.

Blandt de første i sundhedsvæsenet blev Ikast Apotek i januar 2010 akkrediteret efter Den

Danske Kvalitetsmodel.

Ikast Apotek har valgt at fastsætte

følgende servicemål:

Ekspeditionsventetid, inkl. køventetid: 90 % af vore kunder ekspederes inden for 10 minutter. Samtlige kunder ekspederes inden for 20 minutter. Alle recepter ekspederes med det samme.

Fejludlevering ved receptekspedition: Højst 0,01 % i forhold til antal ordinationer, og højst 0,01 % fejl i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af doseringskort til dosisdispensering.

Leveringsgrad: I 98 tilfælde ud af 100 har apoteket det efterspurgte receptpligtige lægemiddel på lager.

Fysisk tilgængelighed: Apoteket har lette adgangsforhold – også for kørestolsbrugere. Dørene går automatisk op, og inde i apoteket er der plads til at komme rundt. 6 ud af apotekets 8 skranker er hæve/sænke skranker med mulighed for at indstille bordhøjden til f.eks kørestolsbrugere.

Faglig rådgivning og information: Apoteket bestræber sig på at give vore kunder den nødvendige information og vejledning om medicin. Mindst 80 % af vore kunder i skranken inviteres til dialog om deres lægemiddelbehanlding. Mindst 3 gange om året har vi ekstra fokus på udvalgte områder.

Alle vore kunder, der modtager dosisdispenserede lægemidler tilbydes dels en kopi af doseringskortet dels en kopi af indlægssedler til de pågældende lægemidler.

I de tilfælde, hvor det er relevant, oplyses vore forsendelseskunder altid omkring substitution.

Kundetilfredshedsundersøgelse. Apoteket foretager tilfredshedsundersøgelse blandt vore kunder hvert 3. år.

November 2009

Resultat af vores seneste målinger:

Alle vores servicemål er opfyldt.

Ekspeditionsventetid: Uge 7 2010, som er gennemsnitlig for apoteket. Alle håndkøbskunder ekspederet indenfor 10 min og for receptkunder er det 92 %. Den gennemsnitlige ventetid på Ikast Apotek er 4,2 min. På landsplan er den gennemsnitlige ventetid på 4,3 min.

Fejludlevering ved receptekspedition: Er i 2009 på 0,0068 %. Svarende til at hver gang apoteket udleverer 100.000 pakninger på recept er der fejl ved 7 pakninger.

Leveringsgrad: Uge 24 2010. 98,31 % for apoteksforbeholdte lægemidler. Det svarer til, at hver gang der efterspørges 100 pakninger har vi de 98 på lager.

Uge 50 2009. 98,97 % for apoteks forbeholdte lægemidler. Dette svarer til, at hver gang der efterspørges 100 pakninger har vi de 99 på lager.

Faglig rådgivning: 2010: 83 % af vores kunder er inviteret til dialog, målt i uge 10.

2009: 84 % af vores kunder er inviteret til dialog målt i uge 10 2009. Vi har haft ekstra fokus på udvalgte områder 4 gange i 2009, og målt på rådgivning hver gang.